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Trocas e Devoluções

Políticas de Troca e Devolução da DLUX Parfums

Na DLUX Parfums, buscamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Para isso, elaboramos uma política clara e transparente sobre trocas e devoluções, garantindo segurança e confiança em suas compras. A seguir, confira todas as informações importantes para realizar uma devolução ou troca de forma fácil e segura.

Condições para Devolução

  • Prazo: Você possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Estado do produto: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, violação ou indícios de manuseio inadequado.
  • Documentação: A devolução deve estar acompanhada da nota fiscal original.

Importante: Não realizamos trocas por insatisfação com o cheiro ou a fixação do perfume. Essas características podem variar de pessoa para pessoa e não são consideradas defeitos.

Regras para Troca

  • A troca será aceita apenas se o produto estiver exatamente como enviado, com a embalagem original, lacre intacto e sem sinais de uso.
  • Produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes só podem ser devolvidos ou trocados se estiverem nas mesmas condições de envio, ou seja, lacre intacto e sem uso.
  • Produtos abertos ou com indícios de uso não podem ser devolvidos ou trocados, salvo se apresentarem defeito de fabricação.

Processo de Troca e Análise

  1. Solicitação: Entre em contato pelo WhatsApp (63) 99933-1349 ou pelo e-mail [email protected], enviando detalhes da compra e fotos claras do produto.
  2. Envio: Após autorização, envie o produto para o endereço fornecido via WhatsApp.
  3. Análise: Nosso time realizará uma análise em até 10 dias úteis após o recebimento.
  4. Resultado: Se o produto estiver em conformidade, enviaremos a substituição ou reembolso. Caso contrário, o produto será devolvido sem aviso prévio.

Lembrete: Produtos com lacres rompidos, sinais de uso ou que estejam abertos não podem ser devolvidos ou trocados, exceto se apresentarem defeito de fábrica.

Considerações Importantes

  • Fixação do perfume: A fixação varia de acordo com fatores individuais, como pH da pele e uso de medicamentos. Portanto, insatisfação com a fixação ou cheiro não é motivo para troca ou reembolso.
  • Custos de envio: O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito de fabricação.

Resumo das principais informações

| Situação | Condição | Ação | | --- | --- | --- | | Insatisfação com cheiro ou fixação | Não considerado defeito | Sem direito à troca/reembolso | | Produto com defeito | Presença de defeito de fábrica | Troca ou reembolso garantido | | Produto aberto ou usado sem defeito | Não aceitamos devolução | Produto não será trocado |

Conclusão

A DLUX Parfums valoriza a transparência e a satisfação do cliente. Para garantir uma experiência segura, siga todas as orientações descritas nesta política. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar a esclarecer e orientar sobre todo o processo.

Lembre-se: Sua satisfação é nossa prioridade, mas sempre dentro das condições estabelecidas em nossa política de trocas e devoluções.